经常问的问题

 

 

我收到了一条有关计划断电的消息。这是什么意思?

您可能会收到来自 Hydro Ottawa 的电子邮件和/或短信/短信,内容涉及为您的地址(服务地址)安排的计划停电。某些客户将继续自动拨打电话。一种 

通知将发送到我们为您的帐户存档的电话号码和电子邮件地址。它们只会在您的服务地址安排停电时发送。

这些消息不要求付款或提供退款。

这些通知仅供参考。请不要回复这些通知,回复不受监控。 

如果您有任何疑问, 联系我们Â寻求帮助。

如何报告停电或查找有关持续停电的详细信息?

要报告停电,请拨打我们的 24/7 停电专线 613-738-0188 或提交您的报告 在线的Â (需要登录)。

提供有关当前停电的信息 在线的 并通过 渥太华水电应用程序.

如果您发现一根倒塌的电源线,请至少保持距离 10 米(33 英尺或一辆校车的长度),拨打 911,并向 Hydro Ottawa 报告损坏情况。

如何更新我的帐单邮寄地址?

要在不更改服务地址的情况下更新您的帐单(邮寄)地址,请联系客户服务代表 在线的 或致电 613-738-6400。您也可以通过您的 MyAccount 来完成。

我是否有资格获得安大略省电力回扣?

2019 年 11 月 1 日,安大略省政府推出了 安大略省电力回扣 (OER) 根据安大略省 2016 年电力消费者回扣法案.安大略省电力回扣将客户账单上的 HST 前成本降低了 18.9%。

每月需求量低于 50 千瓦或消耗量低于 250,000 千瓦时的低容量消费者自动符合资格。

农场、长期护理院和一些多单元综合体可能有资格获得 OER。这些客户必须完成并提交  OER 自我声明表到 Hydro Ottawa。

曾经有一个名为“预测我的账单”的在线帐户功能。这还能用吗?
是的,“预测我的账单”功能仍可通过您的 网上帐户 under Billing.
我在哪里可以在网上找到我的账单?

您的帐单可通过您的 网上帐户.如果您还没有,注册很容易——只需几分钟。

我如何注册等额月度账单?

您可以通过注册我们的 等额月供计划.

等月付款计划 (EMPP) 可在有和没有预授权付款 (PAP) 提款的情况下使用。

注册后,您的等额月供将在账单上注明的到期日到期或自动从您的银行账户中提取。如果您需要一个固定的到期日或付款提款日期,您可以要求每个月的五号。

您可以在线注册 EMPP。要注册,请登录 我的账户.如果您没有在线帐户, 今天创建一个.您只需要一个有效的电子邮件地址。登录或注册 MyAccount,然后选择“注册付款计划”。

一些条件适用。有关此付款计划的更多信息是 在这里可用.

我如何报告付款?

要报告 Hydro Ottawa 电费付款,请致电 613 738-6400 或通过以下方式与我们联系 电子邮件.

如果您希望报告服务发票或布局付款,请通过电子邮件与我们联系: [电子邮件保护]Â 带有您的姓名、20 位参考编号和付款金额。

信用余额可以退还吗?

贷方余额可以通过支票退还。

如果你有 关闭帐户Â 有信用余额,我们将在准备好您的最终帐单后 21 个工作日自动退款。支票将通过邮件发送到您帐户中列出的账单地址或转发地址。

低于 5.00 美元的余额将不会通过邮件退回。

渥太华水电公​​司 可以将信用额转移到另一个同名的活跃账户。

我正在准备我的年度纳税申报表。我如何获得去年的电费单副本?

计费和使用数据可通过您的在线获得 帐户,免费提供长达两年的数据。 Hydro Ottawa 能够发送账单副本或其他财务报告。有一个 fee但是,准备和发送这些文件。

为什么我的最后一笔付款没有显示在我的在线帐户中?

您的在线 帐户Â 在收到付款时更新。付款最多可能需要五个工作日才能应用,具体取决于付款方式。

如果我的账户中没有足够的钱来支付我的 PAP 提款,会发生什么?

如果预授权付款因资金不足 (NSF) 而被退回,退回的付款*费用加上任何银行费用将计入您的帐户。这些费用将在您随后的到期日与您的每月付款同时撤回。

如果您无法支付欠款,您的付款计划将被暂停,直到您的帐户保持最新状态。

如果您需要帮助支付账单, 提供经济援助计划.给我们一个 称呼Â我们会找到适合您的。 

*请参阅我们的“其他费用†页面上可能会出现在您的 Hydro Ottawa 账单上的收费和费用列表。

我希望我的帐单付款自动从我的银行帐户中扣除。我怎样才能做到这一点?

您可以在线注册预授权付款 (PAP)。您首先需要设置一个 网上帐户.

如果您没有在线帐户, 今天创建一个.您只需要一个有效的电子邮件地址。登录或注册 MyAccount,然后选择“注册付款计划”。

如果您遇到问题, 联系我们

我可以亲自到你们办公室付款吗?

渥太华水电公​​司 不接受当面付款。然而,我们确实提供了许多 其他选择Â 允许您进行简单、准时的付款。

如果您的账户有断开连接的风险,请在金融机构提交您的付款,并将收据(付款证明)通过电子邮件发送至 [电子邮件保护].

渥太华水电公​​司 是否提供自动信用卡付款选项?

渥太华水电公​​司 提供自动付款计划,到期金额会在到期日从您的银行账户中自动提取。虽然 信用卡付款Â 是一种可接受的付款方式,目前它们是一次性付款选项。

我如何支付账单?

渥太华水电公​​司 提供许多不同的 选项Â 允许您进行简单、准时的付款。选择对您来说最方便的方法。

为什么我收不到在线账单通知?

首先,通过导航到您的在线账单部分,确保您已注册在线账单。 帐户.

大多数情况下,您的服务提供商已接受您的在线账单通知(电子邮件)。递送问题通常与垃圾邮件/垃圾邮件设置以及互联网安全和防病毒应用程序有关。您的电子邮件、互联网安全或防病毒应用程序的配置方式可能会决定您的在线账单通知能否成功发送。

To correct this, we recommend adding @hydroottawa.com to your 'Safe List'.

如果您最近更改或修改了您的电子邮件地址,但没有更新您的在线个人资料:

  • 登录到您的在线 帐户;
  • 登录后,点击个人资料;
  • 更新您的电子邮件地址,然后单击更新。
我有很多帐户,我想注册在线计费。除了单独注册每个帐户之外,还有其他简单的方法吗?

上传帐户工具可让您同时添加多个帐户。只需单击“超过 5 个帐户?”您将看到一个文件上传对话框。您上传的文件必须是纯文本文件,并且每行必须包含一个帐户。每行必须包含帐号,后跟上一笔帐单的应付金额,最后是“Y”以表明您要注册该帐户以进行在线帐单,或“N”(如果您只想注册)将该帐户添加到您的个人资料中,以便访问您的消费和账单历史记录。每个值应由垂直线分隔。

样本
9991234567|211.35|Y
9987654321|491.30|Y
1234567890|119.36|N
在线账单和我的纸质账单完全一样吗?

是的,只有一个例外。您不能打印账单并将其带到您的金融机构或邮寄到 Hydro Ottawa 进行付款。

我需要什么软件才能查看我的在线账单?

您可以从任何支持 128 位加密的网络浏览器访问您的在线账单。

  • 谷歌浏览器(推荐)
  • Microsoft Internet Explorer 11+ 或 Edge
  • 火狐浏览器
  • 苹果Safari

要在浏览器上检查加密级别,请单击“帮助”、“关于”,它将被列出。

我会继续收到邮寄的纸质账单吗?

不需要。一旦您注册了在线帐单,您将在下一个帐单可用时收到电子邮件通知。但是,您可以在方便的时候打印或保存您的在线账单。

如何取消我的在线账单注册?

如果您想取消在线账单注册,请致电 613 738-6400 与我们联系。客户服务代表将为您提供帮助。

我如何注册在线账单?

注册只需几分钟。 首先,您需要创建一个在线 帐户. 一旦完成,您只需要一个有效的电子邮件地址。

注册一个在线帐户

什么是在线计费?

在线计费是一种方便、安全且环保的查看电费账单的方式。注册 MyAccount 后,当您的帐单可供查看时,您将收到一封电子邮件通知(发送至您选择的电子邮件)。您可以通过电话或通过您的金融机构在线支付您的在线账单,或者加入自动支付计划。

我自己发电。为什么我看不到我在我的在线帐户上产生了多少?

您的在线帐户 (MyAccount) 仅显示您消耗了多少电量。它目前不显示已生成的内容。您可以在账单上找到您生成的使用情况的详细信息,也可以通过以下方式提交数据请求 [电子邮件保护].

为什么出于安全原因我的帐户被锁定?

如果您收到一条消息,指出您的帐户已被锁定,则可能是尝试输入错误密码的次数超过 6 次。作为安全措施,您的帐户已被锁定 24 小时。如果您需要在 24 小时期限结束前访问,客户服务代表将很乐意拨打 613-738-6400 为您解锁帐户。

所有计算机都可以安全使用吗?

计算机安全专家建议,当您将公共计算机用于个人业务时,您可能会将您的信息置于危险之中。虽然 Hydro Ottawa 使用多种安全措施来保护您在我们网站上的个人信息,但使用公共计算机可能会危及您信息的安全。公共计算机包括学校、图书馆和网吧中的计算机。

为了获得最大的安全性,您可能希望在注册或修改您的个人或银行信息时避免使用公共计算机。

我的个人和财务信息如何安全?

我们使用多种方法来确保您的信息安全:

  • 您的电子邮件和密码是只有您知道的唯一标识符。此信息是个人和机密信息,不应共享。
  • 我们使用 SSL(安全套接字层)来确保您的连接和信息不受外部检查的影响。
  • 我们使用 128 位加密使您的信息在通过 Internet 时无法读取。
  • 如果会话处于非活动状态 20 分钟,我们会自动将您退出。
为什么我的在线账户资料页面上的内容显示不正确?

渥太华水电公​​司 尽一切努力确保访问您的 网上帐户Â 是最新的新兴技术。但是,可能存在不兼容的 Web 浏览器。我们鼓励您参考 Web 浏览器提供的信息,以获取有关故障排除和已知产品问题的帮助。为确保您也获得最佳浏览体验,我们建议您升级到最新版本的浏览器。

当我尝试查看我的在线帐户的“使用”部分时,该页面无法加载。可能是什么问题呢?

我们一直在努力改进 网上帐户Â 体验并解决任何技术问题。

如果您在查看使用情况时遇到问题,则可能是与 Internet Explorer 或 Safari 相关的错误。

要解决此问题,请尝试登录您的帐户并通过 Google Chrome 或 Firefox 查看您的使用情况。

如果这不能解决问题,请 联系我们.

如何向我现有的在线账户 (MyAccount) 添加多个额外账户?

上传帐户工具可让您同时添加多个帐户。只需单击“超过 5 个帐户?”您将看到一个文件上传对话框。您上传的文件必须是纯文本文件,并且每行必须包含一个帐户。每行必须包含帐号,后跟上一笔帐单的应付金额,最后是“Y”以表明您要注册该帐户以进行在线帐单,或“N”(如果您只想注册)将该帐户添加到您的个人资料中,以便访问您的消费和帐单历史记录。每个值应由垂直线分隔。 

样本
9991234567|211.35|Y
9987654321|491.30|Y
1234567890|119.36|N
如何向我现有的在线账户 (MyAccount) 添加一个额外账户?

可以在线完成向您现有的 Hydro Ottawa 在线帐户添加一个附加帐户。

  1. 登录到您现有的 网上帐户.
  2. 单击“个人资料”(页面中间)。
  3. 在蓝色导航栏中(页面顶部),将鼠标悬停在“个人资料”上,然后在下拉列表中选择“添加/删除帐户”。
  4. 单击“添加/删除帐户”(左上角),然后单击“添加新帐户”。系统将提示您提供帐号和之前帐单的应付金额。当您准备好完成请求时,单击“添加新帐户”。

如果您添加的帐户超过五个,请单击页面右侧的链接以上传帐户列表。

也可以在此页面上删除帐户。

如果您在添加或删除帐户时遇到任何困难, 联系我们.

我可以将两个单独的电子邮件地址与我的帐户关联并使用其中任何一个登录应用程序吗?

目前,只有一个电子邮件地址可以与您的 网上帐户.

知道我的电子邮件地址的任何人都可以访问我的在线帐户吗?

不可以。为了让某人通过应用程序或我们的网站访问您的帐户,他们需要您的密码。我们有适当的安全措施来保护您的 网上帐户.例如,连续失败的登录尝试导致用户的在线帐户被锁定。

我以前使用用户名登录到我的在线帐户。为什么我现在必须用我的电子邮件地址登录?

我们做出此更改是因为我们网站最常见的投诉之一与登录系统有关。客户忘记了他们的用户名并且无法找回他们的密码。

为了让这个过程更加简单,您现在可以使用您的 Facebook 或 Google 帐户登录。一旦您的 Facebook 或 Google 帐户与您的在线帐户相关联,只需单击一下即可登录。

我的新密码什么时候激活?

您的密码在您重置后立即生效。

如果我忘记了密码怎么办?

如果您忘记了密码,请访问在线 账户页面Â 然后单击“登录”。然后点击“重置密码”。输入您的电子邮件地址,系统会向您发送一封电子邮件以重置您的密码。

使用 Hydro Ottawa 移动应用程序支持哪些登录选项?

下载 Hydro Ottawa 移动应用程序后,您可以使用您的电子邮件地址和密码、您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录您现有的 Hydro Ottawa 帐户。

重要通知(仅限 iPhone 用户):目前无法使用您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录 支持的 对于使用我们移动应用程序的 iPhone 用户。如果您在登录时遇到困难,请 联系我们 我们将设置您的电子邮件地址以登录应用程序。

电力供应有哪些选择?

你有 两种选择 用于电力供应。

您可以通过 Hydro Ottawa 购买电力 管制价格计划 (RPP) 价格由安大略能源委员会 (OEB) 设定,或与销售电力的公司签订合同,也称为 电力零售商.

如果您根据 RPP 购买电力,则有两种不同类型的费率可供选择:使用时间 (TOU) 费率或分级费率。

使用时间 (TOU) – 在分时费率下,您为电费支付不同的费率,具体取决于您消费的时间和一周中的哪一天。期间价格最高 on-峰值, 当能源需求和成本高时,中等 中峰,当能源需求和成本适中,并且在此期间最低 非高峰期,当能源需求和成本较低时。

阶梯费率 – 在分级费率下,您可以每月以较低的费率使用一定量的电力,最高可达预定的千瓦时 (kWh) 量,称为“阈值”。一旦超过每月阈值,您将按每千瓦时更高的费率支付当月使用的所有额外电力。

住宅和小型企业客户自动成为 RPP 的一部分,除非他们选择从电力零售商处购买电力。

我如何选择我的电费计划?

如果您的电力由 Hydro Ottawa 通过 RPP 提供并想要更改您的费率计划,您必须通过填写费率选择表通知 Hydro Ottawa。

完成和提交表格的最快方式是直接通过您的 我的账户 客户门户。

您还可以完成 Hydro Ottawa 的 fillable 费率选择表.

只需将表格保存到您的计算机并通过电子邮件发送至 [电子邮件保护].

我们的呼叫中心代表还可以帮助您通过电话填写表格。

或者,您可以打印完成的表格并将其邮寄给我们。

我在哪里可以找到更多信息来帮助我做出决定?

您可以访问我们的 电费选择 网页并阅读我们的 经常问的问题 (常见问题解答)。或者,您也可以联系我们 在线的Â 或致电 613-738-6400。

安大略能源委员会还提供有关客户选择计划的信息,请访问 oeb.ca/choice.

是否有任何工具可以帮助我比较费率计划?

两种不同的在线工具 可帮助客户做出选择并比较 TOU 和分层费率计划。

渥太华水电公​​司 的费率计划比较工具可用于 MyAccount 客户并自动使用您的消费数据向您展示 电费差异 (百分比)在您账户的 TOU 或分层价格下。

该在线工具易于使用。只需按照以下步骤操作:

  • 登录到 我的账户
  • 选择『』管理费率计划- 选项;
    图片
    费率 - 管理费率计划
  • 单击“比较费率计划按钮。
    图片
    费率 - 请求费率更改

有关 Hydro Ottawa 在线工具的更多信息,请访问我们的 利率选项常见问题.

如果您尚未注册 MyAccount,但希望使用此工具,您可以在今天注册 Hydroottawa.com/myaccount.

第二个可通过安大略能源委员会 (OEB) 的网站获得。 OEB 的账单计算器将帮助您比较您的 估计每月账单 在 TOU 或分层价格下。

这些工具旨在 为客户提供估价e 关于他们是否可以从转换到不同的利率计划中获得经济利益。这些工具仅用作指南,实际差异将取决于任何计费周期内的使用和消费模式。

转换费率计划有截止日期吗?

那里 更改费率计划没有截止日期.如果您不想进行更改,则无需执行任何操作。您将继续按照当前的费率计划付费。更改选项将始终可用。

我已要求更改费率。我的新费率计划何时生效?

您的费率更改请求将被处理至 10个工作日 收到您的费率选择表后。一旦您的表格完全处理完毕,您的新费率计划将在您下一个计费周期的第一天或下一个计费周期生效,具体取决于您在计费周期中的位置。

例如:
如果您的计费周期为 11 月 15 日至 12 月 14 日,并且您在 11 月 24 日要求更改您的费率计划,您的新费率计划将于 12 月 15 日生效。

我应该什么时候改变我的用电模式以匹配我的新费率计划?

根据新费率计划,您应该开始用电的日期是新费率计划计费期的第一天。 

如果我不喜欢我选择的房价计划,我可以切换回来吗?

是的,按照规定的流程和时间表,Â您可以随时更改您的房价计划Â (即从 TOU 到分层费率,反之亦然)。

笔记:如果您已经提交了费率更改请求,则需要等到此初始请求完全处理完毕,然后再提交另一个请求。

我有电热。这将如何影响我的账单?我的其他电器呢,它们整天都在运行?

作为一般规则,当温度下降时,电加热在夜间更频繁地运行。这也是电最便宜的时候。

在 168 小时的一周中,只有 30 到 40 小时(取决于季节)处于旺季。非高峰时段的小时数几乎是非高峰时段的三倍。

分时费率计划下的高峰时段是什么时候?

从5月1日到10月31日

  • 非高峰时段(晚上 7 点至早上 7 点以及全天周末和 假期)
  • 中高峰(上午 7 点至上午 11 点和下午 5 点至晚上 7 点)
  • 高峰期(上午 11 点至下午 5 点)

从11月1日到4月30日

  • 非高峰时段(晚上 7 点至早上 7 点以及全天周末和 假期)
  • 中高峰(上午 11 点至下午 5 点)
  • 高峰期(上午 7 点至上午 11 点和下午 5 点至晚上 7 点)

欲了解更多信息,请访问 使用时间 page.

如果我超过每月阈值会怎样?

分级费率使您可以在一天中的任何时间以相同的价格灵活地使用电力,但如果您在当月超过阈值,则该费率会上升。

欲了解更多信息,请访问 分级费率页面.

阶梯费率计划的门槛是多少?

阈值随着季节的变化而变化,以反映不断变化的使用模式——例如,冬天白天的时间较少,一些客户使用电加热。 

在里面 冬季 (11 月 1 日 - 4 月 30 日),住宅用户的等级门槛为 1,000 kWh

在里面 夏季 (5 月 1 日 - 10 月 31 日),住宅用户的等级门槛为 600 kWh

小型企业客户的等级门槛全年为 750 千瓦时。
 

如果我与电力零售商公司签订了合同,我需要支付什么价格?

对于已注册的客户 合同 对于电力零售商,价格在不受安大略能源委员会监管的合同中列出。

电力零售商合同仅涵盖您账单的某些部分.无论您是否与电力零售商签订合同,您都将继续向 Hydro Ottawa 支付其他费用。 
 

我如何知道我是否与电力零售商签订了合同?
如果您与电力零售商签订了合同,您的电力零售商的名称和电话号码将列在电费单的“为您提供信息”框中。

为什么我关闭帐户后无法查看我的使用时间信息?

关闭帐户后,根据您的定期账单间隔,您仍可以查看最多两年的用电量。使用时间信息仅适用于活动帐户。

为什么我的帐户不再显示使用时间信息?

使用时间信息仅在您的 在线帐户Â 是活动的。

如果您已经关闭了您的电力账户并搬到了我们服务区域内的新地点,您可以将您的新电力账户添加到您现有的在线账户中。 帐户资料.这将允许您查看新电力帐户的使用时间数据。您将继续可以访问以前的消费和账单信息。

如果我的一些消费没有出现在我的帐户历史中怎么办?

有时,您的仪表和 Hydro Ottawa 的仪表数据收集器之间可能会出现通信困难。计量数据存储在您的计量表中,一旦重新建立连接就可能会被收集。 联系我们 如果此问题仍然存在。

为什么我最近的消费在几天后根据使用时间费率计划发生变化?

最近的消费数据被认为是“未计费的使用”,因为它尚未经过省计量数据管理和存储库 (MDM/R) 的验证。 MDM/R 是一个通用平台,用于处理、存储和管理安大略省内的所有 Smart Meter 数据。一旦您的消费数据得到验证并从 MDM/R 获得,这些值可能会发生变化。

以下消息出现在所有使用时间页面上: 

*注意:未计费的电力消耗未经过损失调整,可能包含估计数据。

如何读取我的电表?

您的测量仪按顺序显示以下信息:

  • 一次分段测试,其中显示器的所有部分同时打开以确保它们仍然正常工作
  • 五位数格式的千瓦时消耗量
  • 渥太华水电公​​司 使用的通信网络地址标识号。

我可以在新地址重新激活旧帐户吗?

很遗憾,我们无法在新地址重新激活旧帐户。每个帐号对于帐户持有人和服务地址都是唯一的。您帐号的前 10 位数字代表客户或帐户持有人,可以在您的在线帐户或电费单上找到。最后 10 位数字代表前提,可以在您的电费单上找到。这是为了确保您的帐户信息准确无误。

 
如果我要搬到新地址,我该怎么办?

如果您要搬到新地址,则需要填写我们的 搬家申请表Â 至少提前 10 天。

了解更多. 

我可以下载我的用电量记录吗?

是的,我们可以轻松查看、监控和下载您的用电量。我们提供多种选项,让您可以 24/7 全天候访问您的使用信息。

我的账户 让您可以访问个性化的使用门户,让您可以直观地比较按年份、计费周期、24 小时周期等细分的能源使用历史记录。

1 - 登录或注册 我的账户;和

2 - 单击 用法 icon.

您还可以从 MyAccount 的账单部分下载您的消费数据。 

1 - 登录或注册 我的账户;

2 - 单击 计费 icon;

3 - 将鼠标悬停在 用法 drop down menu; and

4 - 选择 下载我的数据.

然后,您可以选择查看间隔(即每小时、每天、每月和计费周期)和日期范围。做出选择后,您可以将数据导出为 PDF 或 Excel 文档。

您还可以下载 Hydro Ottawa 移动应用程序,轻松掌握用电量图表。使用 Hydro Ottawa 移动应用程序,您可以查看您的用电量、个性化建议和对您用电方式的见解,包括估计的电费、电器故障、邻里比较等。

重要通知(仅限 iPhone 用户):请注意,我们的移动应用程序目前不支持 iPhone 用户使用您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录。如果您采用分级费率计划,我们的移动应用程序也暂时无法提供您的用电量数据。要登录或访问您的数据,请使用您的 我的账户 客户门户。

我的“永远在线”使用率非常高。这是正常的吗?

可能。根据家庭情况, '永远在线'使用量可以占家庭每月用电量的 15% 到 50%。

什么是“永远在线”?

'永远在线'Â 是指您家中消耗电力的设备的术语,无论您是否使用它们。您可能听说过它被称为“吸血鬼负载”、“幻像负载”或“基本负载”。“始终开启”包括个人计算机、显示器、打印机、游戏机、手机充电器、音响、电视机和有线电视盒。

为什么我会在故障中看到某些电器的邻域比较,而没有看到其他电器的邻域比较?

我们能够确定某些电器的消耗量,包括熔炉, '永远在线',池泵和冷却直接来自电表提供的使用数据。这使我们能够为您提供邻里比较。其余设备是使用基于规则的技术确定的,无法进行比较。更多信息是 可用的 帮助您更好地了解每个类别包含的内容。

设备故障提供了多少详细信息?

我们将您的使用情况细分为多达 12 个设备类别。您可以跟踪一年中每个类别的使用情况,并查看它们如何根据季节、天气和您的行为发生变化。我们确定消耗大量电力的类别,例如 '永远在线'、熔炉、冷却和水池泵,根据您的仪表的使用情况。了解这种使用情况后,我们会使用统计数据来估计您的其他电器类别(例如洗衣、烹饪、照明和娱乐)的消耗量。最后,通过结合您的实际使用情况和我们基于规则的模型,我们可以对您的总用电量进行全面了解。

什么是设备故障及其工作原理?

设备故障根据您的电表提供的电力数据和您的设备配置文件对各个设备的使用情况进行分类。每个电器都以独特的模式使用电力 - 把它想象成一个电器指纹。我们检测并提取这些“指纹”,并使用这些数据提供有用的见解和建议。

我的邻居会看到我的用电量信息吗?我的个人信息是否会与我的邻居共享?我可以获得我与之比较的邻居的名单吗?

不,“邻里比较”不会向邻居透露您的具体用电量。

为这项服务收集和使用的个人信息是根据 Hydro Ottawa 的 隐私政策.您可以访问 这个网页联系客服 如有任何关于本服务收集和使用个人信息的问题。

你把我和哪些邻居比较?

我们的目标是为您提供有效且有意义的比较。为此,我们会根据邮政编码查看您所在地区的其他家庭——地理上靠近您的家庭。因此,您可能会或可能不会与您的直接邻居进行比较。如果您更新您的家庭资料,我们还可以提供更好的见解和分析。

你为什么拿我和我的邻居比较?

经验表明,这种比较可以帮助客户节省电力。它为您提供了可能节省的资源的想法。  

什么是“邻里比较”?

“邻里比较”是一种洞察力,可让您将您的用电量与住宅区类似房屋的用电量进行对比。

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