服务条款

渥太华水电公​​司 致力于为其客户提供安全可靠的电力供应。其服务条款规定了与他们的业务关系条款。

Les 服务条款 是我们日常业务往来的客户、承包商、促销员、零售商、生产商及其代理、顾问和供应商的重要参考文件。他们制定了我们的连接政策,并为客户提供了详细的帐户管理信息,包括费率和条款、计费程序和各种可用的付款方式。服务条款还涉及管理所提供服务的法规和规范,包括安全和检查要求以及角色和责任。

Les 服务条款 渥太华水电公​​司 的修订于 1 日生效er 2019 年 4 月,并将替换本文档的任何早期版本。

如果您正在寻找信息或想知道特定问题的答案,请查看以下服务条款的要点。

作为安大略省的本地配电公司,Hydro Ottawa Limited 必须更新其服务条款。本文件构成 Hydro Ottawa 与其配电系统连接的任何客户之间的隐性合同。

作为 Hydro Ottawa 的客户,您可以参考我们的服务条款来了解您的权利和责任。

服务条款还用于制定我们的活动并描述我们的权利和义务。

 

坐标

渥太华水电公​​司 经常通过邮件、电子邮件或电话传达有关您帐户的重要信息。特别是,您可能会收到有关您的账单、停电提前通知以改进基础设施或提供新服务的信息。通过更新您的个人资料中的联系方式(例如您的电子邮件地址和电话号码)来保持最新状态  我的账户.

联系我们 如果您在更新联系方式或注册 MyAccount 时遇到问题。我们将竭诚为您服务。

开立和关闭账户

如果您在我们在渥太华服务的地区内搬家,或从该地区的一个地方搬到另一个地方,并且您希望开设或更新帐户,或者如果您离开该地区并希望关闭帐户,请填写我们的  网上搬迁表格 搬家前至少 10 个工作日。开户费将被添加到您的第一张账单中。

请注意,从第三方(例如律师或所有者)收到的任何开立或关闭帐户的请求必须得到负责该帐户的客户的批准。

要了解您的新地址是否在 Hydro Ottawa 的领土内,请参阅 我们服务的领土地图.阴影区域是服务区域的一部分。

客户类别

作为 Hydro Ottawa 的客户,您被归类为住宅或商业客户。对于住宅客户,电力服务必须用于物业中的个人用途,包括单户住宅、联排别墅和出租公寓或共管公寓。夏季。对于商业客户,根据用电量、连接容量和年需求确定不同的类别。

Section 2.7, « Catégories et désignations tarifaires », des 服务条款.

运费

您的配送费包括 Hydro Ottawa 的固定和可变配送费以及 Hydro One 服务的运输费。这些费用取决于您作为客户的费率类别。 住宅 ou 商业的.

我们的分配率和服务费由我们的监管机构安大略能源委员会监管。您可以咨询我们的 正在进行的请求, 我们的 报告 和我们的 记分卡 en ligne.
 
我们还代表其他方收取某些费用。这些是电力生产成本、监管成本、债务清算费(如果有)、全球调整(如果有)和 HST。
 

电力零售商

您的电力供应有两种选择。

作为 Hydro Ottawa 客户,您的电费可能会默认向您收费,具体取决于您作为住宅或商业客户的费率类别。这些费率由我们的监管机构安大略能源委员会设定。

否则,如果您与 电力零售商, 电费将按本合同规定的费率计费。

无论您的电力供应是来自 Hydro Ottawa 还是零售商,Hydro Ottawa 都将收取监管费用和送货费。

逾期付款

每月 1.50%(每年 19.56%)的滞纳金适用于所有在到期日逾期的账户。

如果您注册了我们的一种预先授权的付款方式并且因资金不足而退还付款,则将收取资金不足费用和滞纳金费用。到您的帐户。

如果您有经济困难, 联系我们.我们将看看 付款方式 可供您使用。

缴费

我们为您提供多种不同的方式支付你的账单.

保证金

根据服务条款,Hydro Ottawa 可能会要求商业客户根据其类别和帐单历史记录缴纳保证金。这笔存款的金额是根据分销网络代码确定和管理的。

Section 2.5.3, « Dépôt de garantie », des 服务条款.

架空线的间隙

所有电源线都是危险的,如果太靠近它们,可能会对人造成严重伤害。为确保您的安全,请始终握住 良好的距离 电力线路。工具、树木、玩具(如风筝)和娱乐设备(如无人机)也应保持安全距离。从 限制区域 以及其他适用于建筑物和结构的法规,以确保您的安全。

Section 3.0.15, « Dégagement à proximité des lignes aériennes », des 服务条款.

安全疏散(地下电缆)

如果您正在为安装栅栏柱、植树或安装游泳池、露台或其他结构而进行挖掘工作,确定正确的位置很重要。 • 在挖掘地面之前确定电缆位置以避免损坏地下基础设施。在开始挖掘前至少五个工作日,免费预约以确定电缆的位置。电话安大略省一通电话 1 800 400 2255 或填写一个 在线请求.

访问设备

有时您可能会注意到 Hydro Ottawa 的员工和承包商在您的社区或您的财产上工作。他们必须能够安全地使用 Hydro Ottawa 的设备来检查、测试和维护它,或者进行维修。€™ 紧急情况。如果障碍物阻止进入设备,则可以在不通知的情况下将其移除。

我们敦促您对可疑的通信保持谨慎。如果有人出现在您家门口,请让他们向您出示一些身份证明文件,例如名片或带有姓名和公司详细信息的卡片。

Section 3.0.4, « Accès d'Hydro Ottawa à l'équipement », des 服务条款.

园林绿化

除了美化你的家,园林绿化可以帮助  365官方app下载.在规划您的项目时,请务必列出您财产上的所有电气设备,以便 Hydro Ottawa 员工安全进入。在需要时确保设备安全。

例如,您必须在基座上的变压器(绿色框)周围留出三米(10 英尺)的空间,不受管理且没有永久性结构。您可以找到有关 释放 和建议 植树.

Section 3.0.4, « Accès d'Hydro Ottawa à l'équipement », des 服务条款.

修剪树木

当树木离电线太近时,它们会危及公共安全和电力供应。作为客户,它是 你的责任 确保为您家供电的架空电线附近没有障碍物,包括植被。您可能需要聘请经过认证的林业承包商来进行植被维护工作。

观察树木和植被的生长是每个人的责任。 点击这里 了解更多信息。

Section 3.0.6, « Gestion de la végétation », des 服务条款.

项目后修复

如果计划在您家的配电设备上工作,Hydro Ottawa 将在项目完成后使用沙子、砾石或泥土对现场进行开垦。客户有责任修复和更换植被(例如灌木、树木、草坪和花园)、坚硬的表面、障碍物(例如露台、围栏、露台、棚屋、游泳池或游乐设施)、地基和浅层公共服务的连接,例如电话和电缆,甚至是维修期间损坏的 €™ 洒水器。

Section 3.0.8, « Remise en état des lieux », des 服务条款.

渥太华水电设备搬迁

默认情况下,Hydro Ottawa 的配电系统是开销。

您可以要求搬迁 Hydro Ottawa 设备。如果接受,您将负责与旅行相关的费用。

Section 2.3, « Déplacement d'équipement de distribution et remplacement de lignes aériennes par des lignes souterraines », des 服务条款.

 食物

服务中断和激增

有时,我们无法控制的事件可能会导致服务中断以及电压下降或升高。因此,我们不能保证持续或恒定供电,也不对因击穿、电压变化或过压造成的任何损坏负责。因此,作为预防措施,我们建议您使用电涌保护设备以避免损坏您的设备。

Section 2.4, « Transport d’électricité » des 服务条款.

Section 2.4.1.1, « Indemnité et responsabilité » des 服务条款.

计划服务中断

有时,我们可能需要中断您的电源以安全地修理、维护或升级我们的设备。虽然我们的目标是在任何必要的停电之前通知您,但可能存在某些例外情况,例如紧急情况。我们定期发布有关信息 我们计划进行的工作.

Section 2.4, « Transport d’électricité », des 服务条款.

维持重要功能

如果您使用的医疗设备需要不间断电源,则您有责任在服务中断时提供备用电源。

Section 2.4.2.2, « Responsabilité des clients utilisant un appareil de maintien des fonctions vitales », des 服务条款.

报告故障

客户可以报告电源故障 排队 (需要登录)或致电 613 738 0188, 每周 7 天,每天 24 小时。

要了解当前的故障,请参阅我们的 信息故障卡, 那里渥太华水电应用程序, 推特, 那里谷歌助手或亚马逊 Alexa.

如果您发现架空电源线掉落,请退后(至少 10 米或 33 英尺远)并拨打 911。

Section 1.5, « Coordonnées », des 服务条款.

寄生电压

如果您怀疑农场中存在高杂散电压,您可以要求 Hydro Ottawa 做 调查.

Section 2.4.3.2, « Tensions parasites dans une ferme », des 服务条款.

访问设备

避免在事先未获得 Hydro Ottawa 书面授权的情况下将卫星天线、安全装置、围栏或标志等设备连接到 Hydro Ottawa 设备或结构上。要提交请求,请联系我们 服务台.

如果 Hydro Ottawa 员工注意到有障碍物阻碍了设备的访问,他们可以在没有通知的情况下将其移除。

Section 3.0.3, « Accès public à l’équipement d’Hydro Ottawa », des 服务条款.

设备所有权

如果您是住宅客户并且需要确定您或 Hydro Ottawa 是否拥有一件设备,请参阅我们的图表 住宅电气装置.

如果您是商业客户并且需要确定您或 Hydro Ottawa 是否拥有部分设备,请参阅 服务条款.

Section 3.1.1, « Point de démarcation », des 服务条款.

Section 3.2.1, « Point de démarcation », des 服务条款.

Section 3.3.1, « Point de démarcation », des 服务条款.

符合资产条件的服务数量

渥太华水电公​​司 只允许每个物业有一个电力服务连接点。终端点是客户设备连接到 Hydro Ottawa 配电系统的点。该点可能位于保留的通行权中,也可能位于 Hydro Ottawa 有权进入的邻近财产中。

对于主要和次要服务,Hydro Ottawa 为每个具有单一电压供应的物业指定一个连接点。它可以是地下电缆室、电线杆或基座上的设备。这个连接点也可能位于邻近的房产上,有利于 Hydro Ottawa 的地役权。

如果技术上无法提供单点连接,或者如果此选项导致客户成本过高,Hydro Ottawa 可能会自行决定连接额外的连接点。

如果电力服务连接到相邻的财产,除非最初的电力连接被移除,否则 Hydro Ottawa 将不会提供替代连接点。

Section 2.1.1, « Point de raccordement », des 服务条款.

渥太华水电公​​司 提供的评级

根据现有配电设备的类型,首选的二次电压如下:

  • 3线120/240 V单相电流(住宅);
  • 120/208 V 三相四线星形接地电流(住宅/商用);在哪里
  • 三相 347/600 V,4 线星形接地(住宅/商业)。

还可以向商业客户提供以下初级电压:

  • 4,160 / 2,400 V 星形接地电流;在哪里
  • 8 320/4 800 V 星形电流接地;在哪里
  • 电流为 13,200/7,600 V(变压器的标称电压:12,800/7,400 V)星形接地或三角形,具体取决于位置;在哪里
  • 星形电流 27,600 / 16,000 V 接地;在哪里
  • 44,000 V 的增量电流。

如果安装了主要服务,则与主要服务的连接必须符合附录 F 中规定的标准。

Section 2.4.5, « Tensions nominales », des 服务条款.

电力服务升级

维护、修理或升级客户的电气装置需要获得电气安全局的许可。此外,非标服务设备的配置必须符合目前的Hydro Ottawa 技术标准。

Section 2.1.4, « Mises à niveau », des 服务条款.

分散能源生产

渥太华水电公​​司 在技术可行的情况下将分散的发电设施连接到电网。我们的技术指南 ECG0006 –“嵌入式发电连接指南和技术规范 GCS0008 – 收入计量规范”中概述了这些安装的技术要求。

Section 3.4, « Installation de production ou de stockage d'énergie », des 服务条款.

电源设计规格

为了使设计和施工过程尽可能高效且没有任何问题,Hydro Ottawa 免费提供设备。 标准执行图 开发商、承包商和顾问。

张力指南

渥太华水电公​​司 始终以符合加拿大标准协会 CAN3-C235 指南的电压为您的连接点供电。如果电压超出可接受的范围,我们将根据情况采取适当的措施来改善或纠正此问题。

Section 2.4.6, « 张力指南 », des 服务条款.

合同

大多数客户和开发商在申请接入分散式发电项目时,都需要签署一份运维协议。Hydro Ottawa 配电桶。一旦协议签署并且电气安全办公室批准了该项目,连接就会发生。可以请求与分散式能源生产项目相关的某些服务 直接在线

Section 2.1.7, « Contrats », des 服务条款.

净计量

净计量允许您通过使用可再生能源(例如风能、水力、太阳能和农业生物质能)生产自己的电力来降低每月的电力成本。

在购买设备并成为该设备的客户之前,请确保您符合资格 净测量 (facturation nette).

以前的微型项目上网电价保障计划

独立电网运营公司 (SIERE) 已实现其为自己设定的目标,通过生产可再生能源供应,因此不再接受保证上网电价计划 (TRG) 下的微型项目请求。但是,您可能已经与 IESO 签订了合同,向电网供应您的设施产生的电力。

Le IESO网站 可以告诉你你的合同。您将能够获得有关该计划的文件,了解如何管理您的合同并了解有关购买带有内置设施的微型项目的房屋的信息。

服务请求

联系 Hydro Ottawa 以确认您的施工或翻新计划。有关更多信息,请参阅我们的客户服务请求页面。 住宅 ou 商业的.

维修

你会找到信息和建议 排队 关于电气装置的维修。

电气安全局应在重新启动您的电力服务之前进行检查。

附件 G-1.6, « Interruption du service et remise sous tension », des 服务条款.

附件 G-3.1, « Frais de mise hors tension pour entretien de l'équipement primaire », des 服务条款.

Section 2.1.5, « Inspection avant le branchement », des 服务条款.

装修

确保您的翻新项目安全高效。我们的翻新指南包括电气检查表、雇用承包商的提示和常见问题。

了解适用的标准也很重要 挫折 当您在架空或地下电力线附近进行修剪树木或建造永久性结构(围栏或棚屋)等项目时。

设计指标

为了使设计和建造过程尽可能高效且无问题,我们免费向开发商、承包商和顾问提供标准施工图。

电气设计保证金

在提供服务之前进行设计审查之前,可能需要支付用于电气设计成本的押金。

Section 2.1, « Branchement », des 服务条款.

附件 G-3.9, « Frais de consultation pour la conception », des 服务条款.

 坐标

客户服务

我们的客户服务代理可为您提供 线 或致电 613 738 6400 周一至周五上午 8 点至下午 8 点,周六上午 9 点至下午 3 点(节假日除外)。

服务台

如果您正在进行的建设项目需要对您的电力服务或邻近的电力服务进行修改,请联系我们的服务台代理: 613 738 6400 周一至周五,上午 8 点至下午 4 点(节假日除外)。

报告故障

客户可以报告电源故障 排队 (需要登录)或致电 613 738 6400, 每周 7 天,每天 24 小时。

要了解当前的故障,请参阅我们的 信息故障卡, 那里渥太华水电应用程序, 推特, 那里谷歌助手或亚马逊 Alexa.

如果您发现架空电源线掉落,请退后(至少 10 米或 33 英尺远)并拨打 911。

 Section 1.5, « Coordonnées », des 服务条款.

社交媒体

我们使用各种社交媒体平台让公众了解最新情况,包括 推特, Facebook, Instagram, 领英et YouTube.

有关电气开关柜维修保养的查询

每连续 12 个月,我们为客户提供免费进入他们的每个电气开关室进行不涉及电气设备的工作。要安排停电或预约进入您的房间,请致电 613-738-5499,转 7185,或写信至  [电子邮件保护].

点击这里 了解更多信息。

保护计划

有关安大略省保护和需求管理计划的更多信息,请访问网站 365官方app下载 独立电网运营公司。

公共道路照明

有关街道照明的查询应在线或致电 311 向渥太华市咨询。

 Section 1.5, « Coordonnées », des 服务条款.

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